Почему ваш сайт не продает? 5 UX-ошибок, убивающих конверсию.
Введение: «Дыра в кармане»
Вы запустили контекстную рекламу. Вы настроили SEO. Яндекс.Метрика показывает рост посещаемости. Но телефон молчит, а CRM пустует.
В этот момент многие совершают фатальную ошибку: увеличивают рекламный бюджет, думая, что «просто нужно больше людей». Но если у вас в ведре дыра, лить воду сильнее бесполезно.
Проблема не в трафике. Проблема в том, что происходит после клика. Пользователь попадает на ваш сайт и… теряется, пугается или засыпает. В B2B цена ошибки интерфейса (UX) огромна: один ушедший с сайта пользователь может стоить компании крупного контракта.
Давайте проверим ваш сайт на наличие 5 ошибок B2B-дизайна.
Ошибка №1. Формы-допросы («Анализ крови при входе»)
Маркетологи любят данные. Им хочется знать о клиенте всё: имя, телефон, email, название компании, должность, оборот, бюджет и девичью фамилию матери.
Реальность: Каждое лишнее поле в форме снижает конверсию на 15-20%. В B2B решения принимают занятые люди. Увидев форму из 8 полей, они закрывают вкладку.
Как исправить:
- Оставьте максимум 2-3 поля: Имя, Телефон/Email. Всё остальное выяснит менеджер при звонке.
- Используйте Progressive Profiling (если позволяет CRM): если клиент заходит второй раз, покажите ему другие поля.
- Разбивайте форму на шаги (Step-form). Сначала простой вопрос («Что вы ищете?»), потом контакты.
Ошибка №2. «Мы-центричность» и Птичий язык
Зайдите на главную страницу и посчитайте, сколько раз там написано «Мы» (Мы лидеры, Мы предлагаем, Наша миссия) и сколько раз «Вы» (Вы получите, Ваша экономия).
Если «Мы» побеждает — у вас проблемы. Клиенту плевать на вашу «динамично развивающуюся компанию». Ему важно решить свою боль.
Вторая проблема — сложные термины. «Осуществляем комплексную интеграцию синергетических решений…». Стоп. Никто так не говорит.
Как исправить:
- Пишите о выгоде клиента. Не «Мы делаем станки», а «Сократите брак на производстве на 30% с нашими станками».
- Используйте заголовки, понятные даже новичку в вашей нише.
Ошибка №3. Спрятанные доказательства (Trust Signals)
В B2B покупка — это риск. Если менеджер выберет плохого подрядчика, его уволят. Поэтому он ищет подтверждения надежности.
Типичная ошибка: кейсы спрятаны в дальний раздел меню, логотипы клиентов не видны, сертификатов нет. Сайт выглядит как красивая открытка фирмы-однодневки.
Как исправить:
- Логотипы клиентов — на первый экран (Hero Section). Сразу под заголовком.
- Кейсы — не просто картинки, а цифры. «Было / Стало».
- Живые фото — уберите стоковые фото рукопожатий. Покажите реальный офис, производство или команду.
Ошибка №4. Кнопки-призраки (Слабый CTA)
Кнопка «Отправить» (Submit) — это не призыв к действию. Это техническая команда. Кнопка «Связаться с нами» — слишком абстрактна. Зачем связываться? Чтобы что?
Пользователь должен четко понимать, что произойдет после клика. Страх неизвестности убивает клик.
Как исправить: Используйте конкретные глаголы и выгоду.
- Вместо «Отправить» -> «Получить расчет сметы».
- Вместо «Заказать» -> «Забронировать демо-версию».
- Вместо «Контакты» -> «Обсудить проект с инженером».
Ошибка №5. Игнорирование мобильных B2B-пользователей
«Наш сайт смотрят директора с больших мониторов в офисе». Это миф из 2010 года. Сегодня директора просматривают ссылки в WhatsApp, стоя в пробке или в лифте. Если ваш сайт на iPhone заставляет «щипать» экран, чтобы прочитать текст, или меню перекрывает кнопку заявки — вы потеряли лида.
Как исправить: Откройте свой сайт на телефоне прямо сейчас. Попробуйте оставить заявку одной рукой (большим пальцем). Получилось?
Заключение: Дизайн — это не про «Красиво»
UX-дизайн в B2B — это смазка для воронки продаж. Он должен убирать трение и вести клиента за руку к кассе. Иногда простое сокращение формы заявки и переписывание заголовка удваивают количество лидов без вложений в рекламу.
Когда вы создаете для продающего сайта уникальный, ультра-творческий необычный интерфейс, который отличается от других — ВЫ ЗАКАПЫВАЕТЕ СЕБЯ!
Потому что, посетитель сайта хочет решить свою проблему, а не развлечься или получить эстетическое удовольствие от ваших художественных экспериментов.
Читайте по теме:
Должен ли сайт быть нешаблонным
Чувствуете, что сайт работает не в полную силу? Запишитесь на экспресс-аудит. Мы найдем «узкие места» в вашем интерфейсе и подскажем, как их расшить.
Читайте новые статьи:
Рентабельные рекламные кампании в Яндекс.Директ
Настроим и будем вести контекстную и таргетированную рекламу для вашего бизнеса
Создадим систему привлечения новых клиентов
Уменьшим цену входящего звонка и заявки
Увеличим заказы на маркетплейсах: Ozon, Yandex Market, WB
Подготовим понятные отчеты и аналитику
