CRM-система и сайт: почему заявки не должны падать просто на почту.
Вы вложили деньги в рекламу, сделали отличный сайт, настроили формы захвата. Клиент заходит, оставляет заявку и... она улетает письмом на условный адрес info@вашакомпания.ru.
На старте бизнеса, когда приходит 1–2 заявки в день, это кажется нормальным. Но когда заявок становится 10, 20 или 50, электронная почта превращается в «бермудский треугольник», где бесследно исчезают ваши потенциальные деньги.
Давайте разберемся, почему работа с заявками через почту убивает продажи и зачем нужна интеграция сайта с CRM-системой.
1. Почему почта — это кладбище клиентов
Работа с лидами (заявками) через электронную почту или Excel-таблицу имеет критические недостатки, которые тормозят рост бизнеса:
- Человеческий фактор и скорость: Менеджер отошел на обед, письмо упало в спам, его случайно удалили или просто забыли ответить. Клиент «остывает» за 15–30 минут. Если вы не перезвонили быстро, он уйдет к конкуренту. В почте нет автоматических напоминаний "Перезвони клиенту через час".
- Отсутствие истории и контекста: Клиент звонит через месяц. Кто с ним общался? О чем договорились? Какую скидку обещали? Чтобы это выяснить, нужно перерыть сотни отправленных писем.
- Невозможность управления: Руководитель не видит реальной картины. Сколько заявок в работе? На какой стадии завис крупный клиент? Почему сорвалась сделка? Почта не дает аналитики, она дает только хаос.
- Интеграции: Встроенная CRM, email-рассылки, личный кабинет — всё "из коробки". Большой список просто настраиваемых интеграций со сторонними сервисами. Например, экспорт лид-формы в Гугл таблицы, сервисы email-рассылок или сторонние популярные CRM.
Итог: Вы тратите деньги на привлечение заявки, а потом теряете ее на этапе обработки из-за отсутствия системы.
2. CRM-система: Порядок вместо хаоса
CRM (Customer Relationship Management) — это не просто программа, это система управления отношениями с клиентами.
Когда сайт интегрирован с CRM заявка не падает в почтовый ящик. Она автоматически создает карточку клиента в системе и ставит задачу менеджеру.
Как это выглядит: Вместо списка непрочитанных писем у вас есть наглядная «Воронка продаж» (канбан-доска), где каждая заявка — это карточка, которая движется по этапам:
- новая заявка;
- взято в работу (звонок совершен);
- отправлено КП;
- думает/принимает решение;
- успешно реализовано (деньги в кассе).
Ни один клиент не потеряется, потому что система сама напомнит менеджеру, если про заявку забыли.
3. Главный секрет: Сквозная аналитика
Но самое важное преимущество интеграции сайта и CRM — это возможность построить сквозную аналитику. Это ключевой момент маркетинга.
Ситуация БЕЗ CRM (аналитика "на глаз"): Вы потратили 50 000 ₽ на Яндекс.Директ и 50 000 ₽ на ВКонтакте. На почту пришло 100 заявок. Вы что-то продали и заработали 200 000 ₽. Вопрос: Какая реклама сработала? Яндекс или ВК? Вы не знаете. Вы видите только общее количество заявок, но не знаете, какие из них превратились в деньги.
Ситуация С CRM (сквозная аналитика): Сайт при отправке заявки передает в CRM не только имя и телефон, но и «хвостик» данных (UTM-метки): откуда пришел человек, с какой рекламной кампании, по какому ключевому слову.
- В CRM создается сделка с пометкой: "Источник: Яндекс.Директ, кампания: Поиск_Москва".
- Менеджер работает с клиентом, и через месяц закрывает сделку со статусом "Успешно, сумма: 150 000 ₽".
- Система аналитики связывает эти данные: она видит, что клик за 100 рублей из Яндекса в итоге принес 150 000 рублей выручки.
Результат: Вы точно знаете ROI (окупаемость) каждого рекламного канала. Вы видите, что Яндекс приносит реальные деньги, а ВК приносит только "пустые" заявки, которые не покупают. Вы отключаете неэффективную рекламу и вкладываете бюджет туда, где есть прибыль.
Заключение: Интеграция сайта с CRM — это не модная опция, а гигиенический минимум для любого бизнеса, который хочет расти. Это переход от интуитивных продаж к системному, управляемому процессу, основанному на цифрах, а не на ощущениях. Перестаньте терять заявки в почте — начните ими управлять.
Рентабельные рекламные кампании в Яндекс.Директ
Настроим и будем вести контекстную и таргетированную рекламу для вашего бизнеса
Создадим систему привлечения новых клиентов
Уменьшим цену входящего звонка и заявки
Увеличим заказы на маркетплейсах: Ozon, Yandex Market, WB
Подготовим понятные отчеты и аналитику
