UX-дизайн vs UI-дизайн: как они влияют на конверсию и лояльность

В процессе создания любого сайта или приложения часто звучат термины UX и UI. Многие считают их взаимозаменяемыми, но на самом деле они описывают два разных, хотя и неразрывно связанных, аспекта пользовательского опыта. Понимание их функций — ключ к созданию продукта, который не только красиво выглядит, но и эффективно продает.

Их совместный анализ помогает понять, почему пользователи не доходят до целевого действия.

Проще всего объяснить разницу через аналогию: UI — это внешний вид автомобиля, а UX — то, как он едет и насколько комфортно в нем сидеть.

1. UI-дизайн (User Interface — Пользовательский Интерфейс)

Что это: Процент посетителей, которые зашли на ваш сайт и сразу же покинули его, не совершив никаких действий^ не перешли на другую страницу, не кликнули на кнопку, не заполнили форму. По сути, они просмотрели только одну страницу и ушли. Имеется ввиду не просто посещение одной страницы, а именно уход с нее через определенное время. Размер этого таймаута может незначительно варьироваться у разных поисковых систем. Например, в Яндекс Метрике он составляет 15 секунд. Показатель рассчитывается, как соотношение в процентах от количества сеансов "посмотрел одну страницу менее 15 секунд и ушел" к общему количеству сеансов.

Что это: Это все, что пользователь видит и с чем взаимодействует на экране. UI-дизайнер отвечает за визуальное оформление и эстетику.

Главный вопрос UI: Как это выглядит?

Как влияет на конверсию: Привлекательный и профессиональный UI создает доверие. Если сайт выглядит дешево или устарело, пользователь уходит, даже не дойдя до сути предложения. UI отвечает за то, чтобы пользователь захотел остаться.

Аспект UI	Описание	Влияние на пользователя
Визуальная иерархия	Акценты через размер, цвет и отступы.	Взгляд пользователя сразу падает на главную кнопку (CTA).
Типографика	Выбор шрифтов, их читаемость и масштаб.	Текст читается легко, не вызывая усталости глаз.
Цветовая палитра	Использование фирменных цветов и психологии цвета.	Формируется узнаваемость бренда и эмоциональный отклик.
Микровзаимодействия	Анимации кнопок, плавные переходы, обратная связь.	Сайт ощущается «живым» и качественным, растет лояльность.

‍

2. UX-дизайн (User Experience — Пользовательский Опыт)

Что это: Это то, как пользователь чувствует себя при взаимодействии с продуктом. UX-дизайнер отвечает за логику, структуру и легкость достижения цели.

Главный вопрос UX: Как это работает? Насколько просто это использовать?

Как влияет на конверсию: Идеальный UX делает путь к покупке максимально коротким и бесшовным. Если пользователю приходится искать кнопку "Купить" или проходить 5 сложных шагов для регистрации, он уйдет. UX отвечает за то, чтобы пользователь смог и захотел совершить действие.

Аспект UX	Описание	Влияние на пользователя
Информационная архитектура	Логичное меню, структура страниц и навигация.	Пользователь быстро находит нужный товар или услугу.
Юзабилити (Простота)	Минимум лишних шагов до целевого действия.	Снижается когнитивная нагрузка и риск ухода с сайта.
Доступность (Accessibility)	Удобство для всех (контрастность, размер кнопок).	Сайт удобен даже на ходу, с телефона или при ярком солнце.
Путь пользователя (User Flow)	Спроектированные переходы от клика к покупке.	Растет конверсия из посетителя в лида.

‍

Взаимосвязь и влияние на бизнес

Высокая конверсия и лояльность достигаются только при идеальном балансе UX и UI:

Отличный UI + Плохой UX: Сайт выглядит потрясающе (UI), но на нем невозможно найти нужную информацию или оформить заказ (UX). Результат: Высокий показатель отказов. Подробнее в этой статье
Плохой UI + Отличный UX: Сайт простой, но выглядит устаревшим (UI), при этом покупка совершается в два клика (UX). Результат: Люди покупают, но не возвращаются из-за низкого доверия.
Отличный UI + Отличный UX: Сайт красив, удобен, интуитивно понятен, и приводит к цели.
Результат: Высокая конверсия и лояльность.

UX — это фундамент и стены дома, по которым удобно ходить. UI — это стильный интерьер и освещение, в котором хочется находиться. Одно без другого не работает: красивый, но неудобный сайт бесит, а удобный, но уродливый — не вызывает доверия.

Не стоит экономить на UX-исследованиях и качественном UI. Инвестиции в эти области — это прямые инвестиции в увеличение конверсии. Ваш UI привлекает внимание, а ваш UX превращает это внимание в реальные продажи и формирует положительное отношение к вашему бренду.

‍