UX-дизайн vs UI-дизайн: как они влияют на конверсию и лояльность
В процессе создания любого сайта или приложения часто звучат термины UX и UI. Многие считают их взаимозаменяемыми, но на самом деле они описывают два разных, хотя и неразрывно связанных, аспекта пользовательского опыта. Понимание их функций — ключ к созданию продукта, который не только красиво выглядит, но и эффективно продает.
Их совместный анализ помогает понять, почему пользователи не доходят до целевого действия.
Проще всего объяснить разницу через аналогию: UI — это внешний вид автомобиля, а UX — то, как он едет и насколько комфортно в нем сидеть.
1. UI-дизайн (User Interface — Пользовательский Интерфейс)
Что это: Процент посетителей, которые зашли на ваш сайт и сразу же покинули его, не совершив никаких действий (не перешли на другую страницу, не кликнули на кнопку, не заполнили форму). По сути, они просмотрели только одну страницу и ушли. Имеется ввиду не просто посещение одной страницы, а именно уход с нее через определенное время. Размер этого таймаута может незначительно варьироваться у разных поисковых систем. Например, в Яндекс Метрике он составляет 15 секунд. Показатель рассчитывается, как соотношение в процентах от количества сеансов "посмотрел одну страницу менее 15 секунд и ушел" к общему количеству сеансов.
Что это: Это все, что пользователь видит и с чем взаимодействует на экране. UI-дизайнер отвечает за визуальное оформление и эстетику.
Главный вопрос UI: Как это выглядит?
Как влияет на конверсию: Привлекательный и профессиональный UI создает доверие. Если сайт выглядит дешево или устарело, пользователь уходит, даже не дойдя до сути предложения. UI отвечает за то, чтобы пользователь захотел остаться.
2. UX-дизайн (User Experience — Пользовательский Опыт)
Что это: Это то, как пользователь чувствует себя при взаимодействии с продуктом. UX-дизайнер отвечает за логику, структуру и легкость достижения цели.
Главный вопрос UX: Как это работает? Насколько просто это использовать?
Как влияет на конверсию: Идеальный UX делает путь к покупке максимально коротким и бесшовным. Если пользователю приходится искать кнопку "Купить" или проходить 5 сложных шагов для регистрации, он уйдет. UX отвечает за то, чтобы пользователь смог и захотел совершить действие.
Взаимосвязь и влияние на бизнес
Высокая конверсия и лояльность достигаются только при идеальном балансе UX и UI:
- Отличный UI + Плохой UX: Сайт выглядит потрясающе (UI), но на нем невозможно найти нужную информацию или оформить заказ (UX). Результат: Высокий показатель отказов. Подробнее в этой статье
- Плохой UI + Отличный UX: Сайт простой, но выглядит устаревшим (UI), при этом покупка совершается в два клика (UX). Результат: Люди покупают, но не возвращаются из-за низкого доверия.
- Отличный UI + Отличный UX: Сайт красив, удобен, интуитивно понятен, и приводит к цели. Результат: Высокая конверсия и лояльность.
Не стоит экономить на UX-исследованиях и качественном UI. Инвестиции в эти области — это прямые инвестиции в увеличение конверсии. Ваш UI привлекает внимание, а ваш UX превращает это внимание в реальные продажи и формирует положительное отношение к вашему бренду.
Рентабельные рекламные кампании в Яндекс.Директ
Настроим и будем вести контекстную и таргетированную рекламу для вашего бизнеса
Создадим систему привлечения новых клиентов
Уменьшим цену входящего звонка и заявки
Увеличим заказы на маркетплейсах: Ozon, Yandex Market, WB
Подготовим понятные отчеты и аналитику
